Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Аналитик службы поддержки клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Аналитика службы поддержки клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов. В этой роли вы будете отвечать за обработку запросов клиентов, решение их проблем и предоставление информации о продуктах и услугах компании. Вы должны обладать отличными коммуникативными навыками, уметь работать в команде и быть готовыми к обучению новым технологиям и процессам. Ваша основная задача будет заключаться в том, чтобы обеспечить положительный опыт взаимодействия клиентов с нашей компанией, что в свою очередь будет способствовать укреплению их лояльности и удовлетворенности. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, чтобы гарантировать, что все запросы клиентов обрабатываются своевременно и эффективно. Мы ищем кандидата, который обладает аналитическим мышлением, способен быстро адаптироваться к изменениям и стремится к постоянному улучшению качества обслуживания клиентов.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов клиентов по телефону и электронной почте.
- Решение проблем клиентов и предоставление информации о продуктах.
- Ведение записей о взаимодействиях с клиентами в системе CRM.
- Сотрудничество с другими отделами для решения сложных запросов.
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
- Анализ и отчетность по основным показателям обслуживания.
- Участие в обучении и развитии навыков.
- Поддержка и улучшение процессов обслуживания клиентов.
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование или эквивалентный опыт работы.
- Опыт работы в службе поддержки клиентов от 1 года.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Способность работать в команде и самостоятельно.
- Знание систем CRM и офисных приложений.
- Аналитическое мышление и внимание к деталям.
- Готовность к обучению и развитию.
- Способность работать в условиях многозадачности.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в службе поддержки клиентов?
- Как вы справляетесь с трудными клиентами?
- Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
- Какие системы CRM вы использовали ранее?
- Как вы оцениваете важность командной работы в этой роли?
